Servicewelt: warmtepompservice via de app
Installeren & registreren
Servicewelt is de digitale servicetool van STIEBEL ELTRON. Via de app of het webportaal bedien, analyseer en stel je de warmtepompen van je klanten in.
Service op afstand en op locatie
In de Servicewelt app op je smartphone of in het portaal op je pc zie je alle parameters van de installaties van je klanten. De bedrijfsdata staan overzichtelijk in grafieken, zodat je snel ziet waar je een installatie kunt optimaliseren. Belangrijke instellingen pas je op afstand aan. Dat scheelt vaak een rit naar de klant en je klant is sneller geholpen.
Ook bij de installatie zelf werkt de app. Met systemen met ISG Connect* en de warmtepompboiler WWK maak je een directe wifiverbinding. Zo heb je alle functies voor inbedrijfstelling, onderhoud en storingen oplossen bij de hand. De app begeleidt je stap voor stap en legt je werk automatisch vast.**
* vanaf softwareversie 1.7
** alle functies in de Servicewelt app zijn gratis beschikbaar en geldt voor onbeperkt veel gebruikers en installaties.
Wat Servicewelt je biedt
Zo werkt het in de praktijk
Storing bij een klant
Is er een storing, dan krijg je een melding per e-mail of sms. Je ziet dus direct dat je klant hulp nodig heeft en kunt via het portaal al de eerste instellingen aanpassen. Moet je toch langs? Met de historie en storingscodes in het portaal weet je vooraf wat je nodig hebt en plan je je monteurs gericht in.
Schakel je onze field service engineers in, dan bereiden ook zij zich via het portaal voor. Ze nemen de juiste onderdelen mee en weten bij aankomst al wat de oplossing is.
Begeleide inbedrijfstelling
De volledige inbedrijfstelling doe je via een directe verbinding tussen toestel en smartphone. Dat geldt ook voor het instellen van verwarmingsgroepen en stooklijnen, koelcurves, ventilatie, het droogstoken van de dekvloer en legionellapreventie. De app begeleidt je zelfs stap voor stap bij het vullen en ontluchten van het systeem.
Begeleide reparatie
Bij complexere storingen start je op locatie de begeleide reparatie in de app. Die leidt je stap voor stap door metingen, functietests en het vervangen van onderdelen. Na afloop legt de app het resultaat en de gebruikte onderdelen vast. De functie werkt nu voor veelvoorkomende storingen bij onder meer de WWK-I Plus en wordt verder uitgebreid.
Zo start je met Servicewelt
Veelgestelde vragen
Hoe begin ik met de Servicewelt app?
Download de app gratis in de Google Play Store of App Store. Maak een account aan of log in met je bestaande gegevens.
Wat je nodig hebt voor toegang op afstand:
- een geregistreerde STIEBEL ELTRON ISG web, ISG plus of ISG Connect
- akkoord van je klant met de gebruiksvoorwaarden (je klant hoeft zelf geen contract af te sluiten)
- een internetaansluiting
- een router met standaardinstellingen
- een pc, laptop of tablet met een actuele browser (Chrome, Safari, Edge) of een smartphone met iOS of Android
Het portaal is niet bereikbaar. Wat nu?
Controleer of datum en tijd op het bedieningspaneel van de warmtepomp kloppen. Stel bij een LWZ ook de minuten in, anders wordt de wijziging niet overgenomen. Staat de ISG al lang aan en zoekt hij geen internetverbinding meer? Start de ISG dan opnieuw op.
Welke toestellen bedien ik met Servicewelt?
Je hebt toegang tot alle toestellen die via een Internet Service Gateway (ISG) op de server zijn geregistreerd.
Daarvoor heb je toestemming van je klant nodig. Die geeft je klant eenvoudig digitaal, bijvoorbeeld via de MyStiebel app.
De WWK-I Plus bereik je ook offline via een lokaal accesspoint. Dat geldt ook voor de WPL-A en de LWZ met een ISG Connect vanaf softwareversie 1.7.
Hoe veilig zijn mijn gegevens en waar staan ze?
De communicatie tussen onze verbonden producten en de servers van STIEBEL ELTRON is volledig versleuteld.
Onze servers staan in Europa en voldoen aan de Europese wet- en regelgeving voor privacy en beveiliging.